PeUP udostępnia klientom (interesantom) urzędów wielofunkcyjną skrzynkę kontaktową, która oferuje znacząco szersze możliwości od wymaganej w przepisach elektronicznej skrzynki podawczej.

Elektroniczna Skrzynka Podawcza (ESP) jest podstawowym komponentem technicznym umożliwiającym świadczenie e-usług publicznych - realizuje obsługę korespondencji elektronicznej w kierunku urzędu. W praktyce umożliwia działanie elektronicznego urzędu podawczego (obsługiwanego w PeUP) oraz elektronicznej kancelarii podawczej (działającej w SOD), realizujących ustawowy wymóg określony w rozporządzeniu Prezesa Rady Ministrów z dnia 29.09.2005r. w sprawie warunków organizacyjno-technicznych doręczania dokumentów elektronicznych podmiotom publicznym (Dz.U. 2005 Nr 200, poz. 1651).

Skrzynka Kontaktowa w PeUP działająca zgodnie z Rozporządzeniem MSWiA z dnia 27.11.2006r. w sprawie sporządzania i doręczania pism w formie dokumentów elektronicznych (Dz.U 2006 Nr 227, poz. 1664), zapewnia komunikację zwrotną e-usług, z urzędu w kierunku interesanta.

E-urząd oparty o wielofunkcyjną skrzynkę kontaktową oraz System Obiegu Dokumentów (SOD) w standardzie workflow obsługuje korespondencję oraz procedowanie spraw.

Zgodny z przepisami e-formularz pozwala na automatyczne założenie właściwej pozycji w kancelaryjnym rejestrze korespondencji przychodzącej w SOD, następnie skierowanie korespondencji na elektroniczne biurko właściwej osoby, a nawet na założenie rekordu o poprawnej sygnaturze w spisie spraw.

Korespondencja wychodząca w formacie XML jest przekazywana klientowi poprzez Skrzynkę Kontaktową. HSM potwierdza czas udostępnienia korespondencji klientowi. Prawidłowo podpisane przez Klienta UPO po weryfikacji przez system jest zwrócone do urzędu.

PeUP umożliwia zaprowadzenie porządku w strukturach dokumentów przesyłanych do Urzędu. Publikując katalog usług ograniczamy dozwolone formaty dokumentów elektronicznych tylko do zatwierdzonych e-formularzy w ustalonym formacie XML.